Bạn đang bán hàng online nhưng gặp khó khăn khi chốt đơn?
Bạn thường bị khách “seen không rep”, “hứa hẹn rồi mất hút”, hay từ chối vì “để xem đã”?
Bài viết này từ Viet Money USA sẽ giúp bạn giải quyết tận gốc những vấn đề đó bằng những kỹ thuật chốt đơn hiệu quả và mẹo xử lý từ chối khéo léo, phù hợp với bất kỳ ngành hàng nào, từ mỹ phẩm, thời trang đến khóa học, dịch vụ tài chính.
⸻
I. TẠI SAO KHÁCH KHÔNG CHỐT?
Trước khi học cách chốt, bạn cần hiểu lý do khách không mua:
• Thiếu niềm tin: Không tin vào sản phẩm, người bán, hiệu quả sử dụng.
• Không thấy cấp bách: “Để mai mua cũng được”, “Chưa cần gấp”.
• Chưa đủ hiểu sản phẩm: Còn lăn tăn, so sánh giá, công dụng.
• Sợ rủi ro: Sợ bị lừa, sợ không đúng mô tả, không đổi trả được.
⸻
II. 3 PHƯƠNG PHÁP CHỐT ĐƠN HIỆU QUẢ
- Chốt đơn bằng sự cấp bách (tạo FOMO)
Áp dụng khi khách hàng còn do dự, chưa thật sự quyết định.
Câu chốt mẫu:
• “Chị ơi em chỉ còn đúng 2 sản phẩm cuối cùng thôi ạ.”
• “Khuyến mãi này chỉ đến 11h59 tối nay, chị chốt sớm giúp em giữ ưu đãi nhé!”
- Chốt đơn bằng sự cam kết (tạo niềm tin)
Dùng khi khách sợ rủi ro hoặc từng bị lừa trước đó.
Câu chốt mẫu:
• “Chị yên tâm, sản phẩm bên em được kiểm hàng trước khi thanh toán.”
• “Nếu không đúng mô tả, bên em hoàn tiền 100% ngay trong 24h.”
- Chốt đơn bằng lợi ích cá nhân hóa
Áp dụng cho khách hàng đã quan tâm nhưng chưa ra quyết định.
Câu chốt mẫu:
• “Sản phẩm này cực hợp với làn da khô như chị, em gửi kèm dưỡng ẩm mini tặng chị dùng thử luôn nhé.”
• “Khóa học này thiết kế riêng cho người không có thời gian, học chỉ 15 phút/ngày, rất phù hợp với lịch làm việc của chị.”
⸻
III. CÁCH XỬ LÝ KHI KHÁCH TỪ CHỐI
- Khách bảo “Để xem đã”
Cách xử lý: Đồng ý nhưng giữ liên hệ chủ động.
Gợi ý:
• “Dạ em hiểu chị cần suy nghĩ thêm, em nhắn chị lại sau 2 ngày để giữ khuyến mãi nhé!”
- Khách bảo “Đắt quá”
Cách xử lý: Nhấn mạnh giá trị và lợi ích.
Gợi ý:
• “Em hiểu cảm giác đó chị ạ. Nhưng nếu tính ra mỗi lần dùng chỉ tốn có $1 thôi, mà lại an toàn tuyệt đối cho da chị.”
- Khách im lặng, không rep
Cách xử lý: Dùng chiến lược follow-up mềm.
Gợi ý:
• “Chị ơi, không biết mình còn quan tâm sản phẩm này không ạ? Em giữ ưu đãi hôm nay cho chị, nếu chị cần thêm thông tin em gửi liền.”
⸻
IV. MẸO CHỐT ĐƠN VÀ TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI
• Luôn kết thúc bằng câu hỏi: “Em gửi mẫu màu chị chọn nhé?” – thay vì: “Chị xem giúp em.”
• Chốt bằng combo hoặc quà tặng: Gợi ý mua thêm để tối ưu giá trị.
• Tạo niềm tin qua feedback: Gửi ảnh/video feedback thực tế từ khách cũ.
• Sử dụng video/voice thay vì chỉ nhắn tin: Tăng độ chân thật.
⸻
V. KẾT LUẬN
Chốt đơn là một nghệ thuật thuyết phục khéo léo và tinh tế. Đừng chỉ bán hàng – hãy giải quyết vấn đề cho khách. Khi bạn làm được điều đó, khách hàng sẽ sẵn sàng móc ví mà không cần phải bị “ép mua”.
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy chia sẻ ngay cho bạn bè đang kinh doanh online nhé!
